Integração com a WhatsApp Business API: por onde começar

O aplicativo WhatsApp Business funciona bem para um atendente num celular. Quando a empresa cresce — vários vendedores, automação, integração com CRM —, o caminho é a WhatsApp Business Platform, a API oficial da Meta.

O que a API permite

• Vários atendentes no mesmo número, com histórico centralizado.
• Mensagens automáticas, chatbots e fluxos (Chatbot com IA no WhatsApp: o que funciona no atendimento real).
• Integração com CRM, ERP, agenda e sistemas próprios.
• Notificações de pedido, agendamento e cobrança.
• Catálogo, formulários nativos (Flows) e pagamentos em alguns mercados.

O que é preciso

1. 1.Conta no gerenciador de negócios da Meta verificada.
2. 2.Número de telefone dedicado à API.
3. 3.Templates de mensagem aprovados para iniciar conversas fora da janela de 24 horas.
4. 4.Um provedor ou integração própria que receba e envie mensagens.

Regras que pegam iniciantes

• Janela de 24 horas: após a última mensagem do cliente, você pode responder livremente; depois, só com template aprovado.
• Cobrança por conversa, com preços diferentes por categoria.
• Qualidade do número: muitos bloqueios e denúncias limitam o envio.
• Consentimento para mensagens de marketing (LGPD para desenvolvedores: o que muda no código).

Do lado técnico

Webhooks confiáveis para receber mensagens (Webhooks confiáveis: idempotência, retentativas e ordem dos eventos), filas para envio (Filas e jobs em background: tirando tarefas pesadas da requisição) e assinatura verificada (Assinatura HMAC em webhooks: como saber que a mensagem é legítima).

Pronto para usar

O WOCOM Hub, desenvolvido pela We Codex em parceria com a Wocom, já traz a gestão completa da WhatsApp Business API: números, templates, insights, Flows, catálogo e webhooks.

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