Alucinação de IA: como reduzir o risco em sistemas de negócio

Modelos de linguagem geram o texto mais provável, não o mais verdadeiro. Na maior parte do tempo, as duas coisas coincidem. Quando não coincidem, a IA inventa — com a mesma confiança de sempre. Em atendimento, vendas ou jurídico, isso tem custo real.

Quando a alucinação acontece mais

• Perguntas sobre dados específicos da empresa que o modelo não conhece.
• Números, datas, preços e nomes.
• Perguntas sem resposta clara, em que o modelo "preenche o vazio".

Técnicas que reduzem o risco

1. 1.Dar as informações certas: responder com base em documentos da empresa (RAG — RAG: como fazer a IA responder com os documentos da sua empresa).
2. 2.Permitir o "não sei": instruir a IA a admitir quando a resposta não está no contexto.
3. 3.Pedir a fonte: exigir que cite o trecho em que se baseou.
4. 4.Restringir o escopo: um assistente de vendas não responde sobre medicina.
5. 5.Dados do sistema, não do modelo: preço e estoque vêm de consulta ao banco, nunca da memória da IA.
6. 6.Testar sistematicamente com perguntas difíceis (Prompts em produção: versionar, testar e medir).

Humano para o que importa

Propostas, contratos, diagnósticos e descontos passam por revisão humana. A IA prepara; a pessoa decide (IA e atendimento humano: a passagem de bastão bem feita).

Transparência

O cliente deve saber que está falando com uma IA e ter um caminho para falar com uma pessoa.

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